The effect of workload on employee performance at the bpjs claim unit at sundari general hospital in 2022
DOI:
https://doi.org/10.35335/midwifery.v10i6.1127Keywords:
Workload, Employee Performance, BPJS Claim UnitAbstract
Employee performance services at the BPJS Claim Unit at the hospital cannot be separated from the patient, because with the classification the patient feels more valued according to his rights and it can be seen how the conditions and workload of employees at the BPJS Claim Unit are. This type of research is qualitative research using a case study approach (Case Study) to find out and identify how workload influences work on employee performance at the BPJS Claim Unit at Sundari General Hospital in 2022 which was carried out from January to October 2022. There were 4 informants in this study, namely 3 main informants and 1 triangulation informant. The research results show that the implementation of the job descriptions of the BPJS Claim Unit still overlaps so that it affects employee performance. The workload at the BPJS Claim Unit is not proportional to the number of existing officers which causes the implementation of the BPJS Claim Unit tasks to be less than optimal. The conclusion The BPJS Claim Unit workload affects the performance of the BPJS Claim Unit job descriptions which still have constraints, namely the facilities and infrastructure as well as the human resources. The advice given is that it is better to improve the quality of human resources, add more educated employees according to the qualifications of the BPJS Claim Unit and improve infrastructure and human resources in the BPJS Claim Unit.
Downloads
References
Ariyanti, F., & Gifari, M. T. (2019). Analisis persetujuan klaim BPJS Kesehatan pada pasien rawat inap. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, 8(04), 156–166.
Asnar, Z. H. (2018). Pengaruh Tata Ruang Kantor Terhadap Produktivitas Kerja Pegawai di PKP2A III LAN Samarinda. Jurnal Universitas Mulawarman, 1(4), 1488–1500.
Asriani, D., BL, M., & Abdullah, I. (2018). Pengaruh Beban Kerja Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Pada Kantor Dinas Tenaga Kerja Kota Makassar. Jurnal Profitability Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, 2(2), 58–69.
Gunawan I. (2013). Metode Penelitian Kualitatif Teori dan Praktik. Bumi Aksara.
Handiwidjojo, W. (2019). Sistem informasi manajemen rumah sakit. Jurnal Eksplorasi Karya Sistem Informasi Dan Sains, 2(2).
Hariandja MTE. (2013). Manajemen Sumber Daya Manusia Pengadaan, Pengembangan, Pengkompensasian, dan Peningkatan Produktivitas Pegawai. PT Grasindo.
Hartomo, A., & NB, N. (2017). Gambaran Beban Kerja Unit Administrasi Di Rumah Sakit Unhas. Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Hasanuddin, Makassar.
Hasibuan M. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia (Revisi). Bumi Aksara.
Kementerian Kesehatan RI. (2020). Kepmenkes No 81 Th 2004 ttg pedoman penyusunan perencanaan SDM Kesehatan.pdf. 81.
Librianti, L., Rumenengan, G., & Hutapea, F. (2019). Analisa Pengisian Rekam Medis Dalam Rangka Proses Kelengkapan Klaim BPJS Di RSUD dr. Chasbullah Abdulmadjid Kota Bekasi 2018. Jurnal Bidang Ilmu Kesehatan, 9(1), 50–61.
Manaida, R. J., Rumayar, A., & Kandou, G. D. (2018). Analisis Prosedur Pengajuan Klaim Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Di Rawat Inap Rumah Sakit Umum Pancaran Kasih GMIM Manado. E-Journal Health, 1–11.
Mudayana, A. A. (2019). Pengaruh Motivasi Dan Beban Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Di Rumah Sakit Nur Hidayah Bantul. Jurnal Kesehatan Masyarakat (Journal of Public Health), 4(2). https://doi.org/10.12928/kesmas.v4i2.1098
Mulyani, E. S., Agustin, I. W., Herfiyanti, L., & Sufyana, C. M. (2022). Perancangan Sistem Informasi Kelengkapan Berkas Klaim BPJS IGD Menggunakan Visual Studio di Rumah Sakit Muhammadiyah Bandung. JATISI (Jurnal Teknik Informatika Dan Sistem Informasi), 9(3), 1784–1798.
Notoatmodjo S. (2019). Pengembangan Sumber Daya Manusia. PT. Rineka Cipta.
Rahayu, R., Sriatmi, A., & Arso, S. P. (2017). Analisis Beban Kerja Petugas Di Unit Bpjs Center Rumah Sakit Krakatau Medika Kota Cilegon Dengan Metode Work Sampling. Jurnal Kesehatan Masyarakat (e-Journal), 5(4), 112–118.
Rosyida, I. A. (2018). Klaim antara RSUD dr. Loekmono Hadi Kudus dengan BPJS Kesehatan Cabang Utama Kudus bagi Pasien Rawat Inap dengan Sistem INA CBGs. Ekonomi Universitas Kediri, 3(1), 47–63.
Sakinah, A., & Yunengsih, Y. (2021). Analisis Kelengkapan Resume Medis Rawat Inap BPJS Terhadap Kelancaran Klaim BPJS Kesehatan Di Rumah Sakit Melania Bogor. Jurnal Kesehatan Tambusai, 2(4), 70–77.
Satria, Wa., A. Indahwaty Sidin, A. Indahwaty., Noer Bahry Noor, N. B. (2018). Jurnal Beban Kerja. Hubungan Beban Kerja Dengan Kinerja Perawat Dalam Mengimplementasikan Patient Safety Di Rumah Sakit Universitas Hasanuddin Tahun 2013, 0–11.
Sosial, B. P. J. (2017). Administrasi Klaim Fasilitas Kesehatan BPJS Kesehatan. Jakarta: Direktorat Pelayanan.
undang undang RI. (2018). Undang-Undang RI Nomor 36 Tahun 2014 tentang Tenaga Kesehatan. In Presiden Republik Indonesia (pp. 1–78).
Yasifa, T. A., Syahidin, Y., & Herfiyanti, L. (2022). Design and Build Information System for Bpjs Polyclinic Claim File Completeness At Muhammadiyah Hospital Bandung. Jurnal Teknik Informatika (Jutif), 3(4), 1089–1097.
